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西門子已開發(fā)出一種可直觀監(jiān)控鐵路運(yùn)輸?shù)?ldquo;多點(diǎn)觸控臺”，旨在簡化服務(wù)中斷管理。

早上，Peter和Inge離開家時(shí)，已經(jīng)詳細(xì)規(guī)劃好一天的行程。Peter要去市區(qū)開會(huì)，Inge打算去與一位朋友小聚幾天。Peter本想最后幾公里路搭乘有軌電車，但剛才手機(jī)信息提示他，就在幾分鐘前，一輛貨車撞到了電車，令電車沖出了軌道。結(jié)果，Inge預(yù)訂的高速列車也因?yàn)橐粭l電力線掉落而停運(yùn)。幸運(yùn)的是，鐵路運(yùn)營商在向他們發(fā)送列車延遲資訊的同時(shí)，還提供了其他可行的乘車方案。

Peter的路線是搭乘地鐵繞行，經(jīng)過多次轉(zhuǎn)乘到達(dá)會(huì)場。Inge的時(shí)間稍微寬裕一點(diǎn)，她決定放棄搭乘下一班車，這趟車本身就很擁擠，她寧愿搭乘下下班車。為了感謝她的配合，鐵路運(yùn)營商向她提供了經(jīng)濟(jì)賠償和一頓免費(fèi)早餐。最終，Peter和Inge都抵達(dá)了目的地，只不過時(shí)間比預(yù)期晚。由于他們及時(shí)得知了交通狀況，而且鐵路運(yùn)營商竭盡所能降低了中斷影響，對他們來說影響不是很大。

目前在全球范圍內(nèi)，沒有任何國家或地區(qū)的鐵路運(yùn)營商為乘客推出諸如此類的交通延誤和計(jì)劃應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫還未適當(dāng)聯(lián)網(wǎng)。相反，出于歷史原因，數(shù)據(jù)庫都是獨(dú)立開發(fā)和維護(hù)的。但若能形成迅速靈活的應(yīng)對能力，當(dāng)然這也是值得一試的。這可節(jié)省旅客的時(shí)間，減輕其壓力，同時(shí)降低鐵路運(yùn)營商的開支。

多年來，西門子工程師和技術(shù)人員一直在探索將IT引入鐵路故障和應(yīng)急管理，并為其奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。這項(xiàng)工作現(xiàn)在尚處于初級階段。目前，人們主要依靠以往的經(jīng)驗(yàn)來處理軌道中斷、暴風(fēng)雪和機(jī)車故障等意外狀況，能夠比較敏銳地找到如何解決這些問題的方法。

鐵路網(wǎng)絡(luò)每次發(fā)生中斷，其運(yùn)力都會(huì)降低。舉例而言，發(fā)生風(fēng)暴時(shí)，一條高速鐵路可能會(huì)臨時(shí)變成一條單軌鐵路。在這種情況下，調(diào)度員必須妥善安排剩余的運(yùn)力。根據(jù)直覺，調(diào)度員會(huì)讓兩輛滿員的通勤列車優(yōu)先通過，讓一輛沒有滿員的長途列車稍后通過。但如果在換乘期間大部分乘客需要安置在昂貴的酒店，那么*種方案可能就不是明智之舉。取決于具體的情況，也許不那么符合直覺的方案是正確的。

目前，與上個(gè)世紀(jì)70年代不同的是，沒有任何列車自動(dòng)擁有優(yōu)先路權(quán)。在那個(gè)年代，長途列車比短途列車的優(yōu)先級別高?，F(xiàn)如今，只要能幫助運(yùn)營商避免因短途通勤工具延遲而導(dǎo)致的高額罰款，即使高速列車也得暫停讓道。因此，調(diào)度員在處理每種狀況時(shí)，必須進(jìn)行詳盡的技術(shù)和業(yè)務(wù)分析。

左起：Christoph Klose、TorstenLange和Maximilian Eichhorn博士展示西門子研發(fā)的多點(diǎn)觸控臺。該裝置有助于用戶快速地應(yīng)對服務(wù)中斷。不斷更新的網(wǎng)絡(luò)地圖為在確保安全的前提下制定決策提供了基礎(chǔ)。

即時(shí)優(yōu)化。“我們所面臨的是一個(gè)典型的優(yōu)化問題。”西門子鐵路自動(dòng)化業(yè)務(wù)部的數(shù)學(xué)家Stefan Wegele博士指出。“我們正在探索最可行的解決方案。”為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在自動(dòng)運(yùn)算過程中，必須分析現(xiàn)有參數(shù)，生成各種適用于鐵路的解決方案，以在再次發(fā)車時(shí)搭載盡可能多的旅客?，F(xiàn)有一個(gè)程序正日趨完善，即將成為一種正確的解決方案。該程序立足于鐵路網(wǎng)絡(luò)的抽象模型，綜合考慮了所有鐵路與列車配置參數(shù)以及運(yùn)送的乘客人數(shù)。

除經(jīng)驗(yàn)外，該程序還考慮了經(jīng)濟(jì)參數(shù)。它們隨客戶的不同而不同，囊括客戶的業(yè)務(wù)模式和合同條款，包括如果發(fā)生延遲需要向州政府或地方政府支付的罰金等。

西門子專家將所有這些因素都納入了程序的算法。軟件可分析所有信息，得出處理特定情境的策略。通過不到100次的迭代運(yùn)算，這一算法可在幾秒鐘內(nèi)得出解決方案。“我們好比是在與電腦玩棋類游戲，實(shí)際情況是，最終都是電腦更甚一籌。這是因?yàn)殡娔X不會(huì)有絲毫倦怠，總能在瞬間得出應(yīng)對每種情況的合理對策。”Wegele解釋說。“我們在鐵路自動(dòng)化方面的經(jīng)驗(yàn)是進(jìn)行這一切工作的基礎(chǔ)。”西門子在這方面的經(jīng)驗(yàn)可以追溯至很久以前。早在1873年，西門子就已在德國布倫瑞克制造鐵路自動(dòng)化和信號系統(tǒng)，從那時(shí)開始，西門子從未停止對這些系統(tǒng)的研究。

作為制定任何決策的先決條件，必須建立一個(gè)可充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)情境的全面模型。“放眼全球，幾乎所有鐵路運(yùn)營商采用的IT系統(tǒng)都是孤立的。”西門子鐵路自動(dòng)化業(yè)務(wù)部IT解決方案產(chǎn)品經(jīng)理Gerd Tasler表示。“運(yùn)營商往往僅僅了解自身負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的概況，沒有綜合性網(wǎng)絡(luò)和完整的數(shù)據(jù)集成。”

為解決這一問題，運(yùn)營商需要一種能集中與列車有關(guān)的所有經(jīng)濟(jì)參數(shù)和技術(shù)數(shù)據(jù)——比如最高速度和性能等——的規(guī)劃工具。列車載客率數(shù)據(jù)同樣至關(guān)重要，為此，越來越多的鐵路公司正著手改裝傳感器，以提供有關(guān)當(dāng)前載客率的信息。

快速分析和準(zhǔn)確結(jié)果并不能保障短時(shí)間內(nèi)就可做出合理明智的決策。為了使電腦生成的結(jié)果為決策團(tuán)隊(duì)的所有成員所用，西門子開發(fā)出“多點(diǎn)觸控臺”，其外觀頗似一個(gè)采用觸摸屏技術(shù)的超大平板電腦。該設(shè)備于2012年在柏林國際軌道交通技術(shù)展覽會(huì)上推出，其特點(diǎn)是，多名用戶可在共享的互動(dòng)式界面上調(diào)用有關(guān)鐵路運(yùn)營管理的所有實(shí)時(shí)信息。該系統(tǒng)堪稱，可為應(yīng)急團(tuán)隊(duì)的工作提供有效的支持。

無需操作說明。在開發(fā)該設(shè)備的過程中，西門子團(tuán)隊(duì)極其重視操作直觀性。“每個(gè)智能手機(jī)用戶都會(huì)很快地熟悉我們提供的交互功能。”Kim Rosenthal指出。他是位于德國布倫瑞克的西門子鐵路自動(dòng)化業(yè)務(wù)部的設(shè)計(jì)專家。參加測試的用戶幾分鐘內(nèi)就學(xué)會(huì)了如何使用該系統(tǒng)。譬如，伸開或收縮手指，就可以放大或縮小圖片，以便看得更清楚細(xì)致，這與手機(jī)操作*一樣。

觸控式設(shè)計(jì)省去了冗長的操作說明，且減少了輸入錯(cuò)誤。四、五個(gè)人可以同時(shí)在控制臺上工作，而不會(huì)對系統(tǒng)造成過大負(fù)擔(dān)。在輸入過程中，多個(gè)紅外傳感器會(huì)記下手指觸控的位置（精確至毫米），然后在幾秒鐘內(nèi)，屏幕上會(huì)出現(xiàn)替代路線和行動(dòng)方案。“新一代多點(diǎn)觸控臺相當(dāng)穩(wěn)定可靠，對于決策團(tuán)隊(duì)而言，很適合用作大面積輸入和輸出設(shè)備。”Rosenthal說。“用戶很快就會(huì)接受這個(gè)工具，操作一時(shí)半會(huì)兒，手勢就習(xí)慣熟練了。”

這套新系統(tǒng)的各項(xiàng)功能將逐步推出。“這套鐵路IT系統(tǒng)的部分組件已在某些項(xiàng)目中得以應(yīng)用，譬如哥本哈根正在建設(shè)的一條輕軌線路，以及紐約正在改造的一條地鐵線路。后者將安裝一套名為PACIS的現(xiàn)代化顯示系統(tǒng)。”Maximilian Eichhorn指出，他是西門子鐵路自動(dòng)化業(yè)務(wù)部分管鐵路IT業(yè)務(wù)的副總裁。如果一切進(jìn)展順利的話，那么幾年之內(nèi)，幫助Inge和Peter輕松抵達(dá)目的地的交通延誤應(yīng)用就有望正式推出。

中國寧波（上圖）開展了一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在優(yōu)化市區(qū)貨運(yùn)。

新方案的關(guān)鍵在于城市集運(yùn)中心（UCC）——倉庫，今后所有送往市內(nèi)零售商的商品都會(huì)首先在這里集中，然后再按地區(qū)甚至按街道有序轉(zhuǎn)運(yùn)。這樣可以更好地利用卡車運(yùn)力，從而降低交通流量，避免修建新的道路。倫敦希斯羅機(jī)場就已建成了一個(gè)類似的集運(yùn)中心。這個(gè)集運(yùn)中心大大改善了運(yùn)輸效率，每年可讓貨車運(yùn)輸里程減少25萬公里左右。

其他城市正在仿效這種模式，比如墨西哥城也計(jì)劃在郊區(qū)建造若干城市集運(yùn)中心，專門面向市區(qū)的街頭小店，以減少交通流量，讓零售商品的供應(yīng)流程更加順暢。對于像寧波這樣車輛川流不息的大都市，西門子和DHL針對在市郊建造一個(gè)或多個(gè)城市集運(yùn)中心，提出了多種方案。盡管許多公司已經(jīng)在使用IT系統(tǒng)追蹤和監(jiān)控商品運(yùn)輸，但一般說來，這些系統(tǒng)彼此之間并沒有互聯(lián)互通。也就是說，同一時(shí)間，路上經(jīng)常會(huì)有多輛貨車在運(yùn)送商品，但實(shí)際只用一輛車就可以輕松運(yùn)送這些貨物。

建立城市集運(yùn)中心，并配備可全程監(jiān)控物流的IT平臺，將是一種行之有效的解決方案。城市集運(yùn)中心的自動(dòng)化程度很高：商品放置在托盤上，然后用叉車運(yùn)到集中存放點(diǎn)。等到零售商下達(dá)訂單時(shí)，再從倉位調(diào)出商品放到傳送帶上傳送出來，然后根據(jù)送貨地址將這些商品與其他準(zhǔn)備送往同一區(qū)域的貨物集中在一起運(yùn)送。

然而，并不是所有商品都能集中存儲和運(yùn)輸，比如藥品和食品的存儲和運(yùn)輸要求與家具*不同。“相比活魚、鮮肉或蔬菜等易變質(zhì)商品而言，儲存耐用消費(fèi)品更方便，成本也更低。”西門子經(jīng)理Zhang Lei博士指出，他負(fù)責(zé)幫助寧波起草一份。解決辦法是建造一個(gè)大型多用途集運(yùn)中心，或者針對不同類型的貨物，建設(shè)多個(gè)倉庫。“但是，從一個(gè)開始就集中來自眾多小型廠商和其他供應(yīng)商，準(zhǔn)備送往寧波城區(qū)食品批發(fā)市場的所有貨物，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。”

與此同時(shí)，引入導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解交通狀況并以此為基礎(chǔ)規(guī)劃行車路線，也會(huì)提高運(yùn)輸效率。此外，如果能酌情使用電動(dòng)汽車和油電混合動(dòng)力汽車的話，會(huì)更加綠色環(huán)保。作為緩解道路交通壓力的一種途徑，西門子和DHL還建議采用正在興建的地鐵系統(tǒng)運(yùn)輸貨物，不過前提是可以方便快捷地從地鐵車站將商品轉(zhuǎn)運(yùn)到最終目的地。西門子開發(fā)的城市物流平臺采用無線射頻識別（RFID）標(biāo)簽和衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，監(jiān)控供應(yīng)商、貨運(yùn)公司和零售商之間的信息流，能夠很好地協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。

集中送貨。要想讓整個(gè)系統(tǒng)真正做到協(xié)調(diào)運(yùn)行，許多系統(tǒng)組件都需要優(yōu)化。比如，城市集運(yùn)中心的選址必須交通便利，可以順暢地通達(dá)城市中心，但又不會(huì)影響市中心的交通流量。同樣重要的一點(diǎn)是，要確保法律、監(jiān)管和稅收制度能夠?qū)Υ祟愇锪髂Ｊ狡鸬酱龠M(jìn)作用。“因此，每個(gè)解決方案都需要按照城市的*需求量身定制。”Bartneck說道。

另一個(gè)有待改進(jìn)的方面是向個(gè)人交付購買的商品。家具一類的大宗商品體積龐大，顧客很難自己從店里運(yùn)回家。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人們在裝修房子時(shí)，通常會(huì)到不同的門店購物。從門店向顧客發(fā)貨這一最后環(huán)節(jié)，有多種更加明智的方式可供選擇。DHL和西門子摒棄了派遣多輛貨車向同一地址送貨這一傳統(tǒng)的做法，而是提出先將商品集中在一起，然后盡可能用一輛車送貨。另一種向顧客交貨的方式是建設(shè)特殊的包裹集運(yùn)站，方便顧客可以在白天或晚上的任何時(shí)間去領(lǐng)取或郵寄包裹。

從這些系統(tǒng)中，我們可以領(lǐng)略未來交通的發(fā)展方向。舉例來說，未來甚至可能在街道和大型居民小區(qū)設(shè)立冷庫，居民可以在此提貨——比如新鮮食品。當(dāng)然，這些食品都會(huì)用電動(dòng)貨車運(yùn)送。